Pagamento Seguro
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Compre com segurança na ArtMill
Na ArtMill, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Nesta página, você encontra todas as informações sobre o funcionamento dos pedidos, pagamentos, aprovações e acompanhamento da sua compra em nosso site. -
Pagamento Seguro
Política de Compra
O procedimento de compra no site www.artmill.com.br é regulamentado por meio deste documento. Por isso, recomendamos a leitura atenta destas condições antes da finalização de qualquer pedido, para que o cliente possa aproveitar da melhor forma a praticidade e segurança oferecidas pela nossa loja virtual.
Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site. Em caso de conflito entre as disposições, prevalecerá o que estiver previsto no documento mais específico.
1. Definições
Para fins desta Política de Compra, aplicam-se as seguintes definições:
Autenticação:
Ato de o visitante inserir seu login e senha para acessar áreas e funcionalidades restritas do site.Cliente:
Pessoa física ou jurídica que realiza a aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site artmill.com.br.Conta de Acesso:
Credencial digital composta por login e senha, única e intransferível, que permite ao usuário acessar a área Meus Pedidos e realizar compras.Usuário:
Todo visitante autenticado no site.Visitante:
Qualquer pessoa que navegue pelo site, independentemente de cadastro.
2. Funcionamento da Loja Virtual ArtMill
O site www.artmill.com.br oferece aos seus visitantes a possibilidade de adquirir Pit Smokers, acessórios para churrasco, lareiras, fornos e outros produtos da marca ArtMill por meio de sua loja virtual.
Para concluir uma compra, o visitante deverá realizar seu cadastro e estar devidamente autenticado no sistema por meio de sua Conta de Acesso.
Ao selecionar os produtos desejados, o usuário deverá adicioná-los ao carrinho de compras e, quando estiver satisfeito com a seleção, poderá prosseguir com a finalização do pedido, informando os dados de entrega e escolhendo a forma de pagamento.
Após a conclusão do pedido e a indicação da forma de pagamento, o pedido passará por análise e poderá ser aprovado ou cancelado. Uma vez aprovado, seguirá para o processamento, produção/separação e posterior envio.
3. Responsabilidade pelas Informações Cadastrais
O usuário é inteiramente responsável pelas informações fornecidas no momento do cadastro e da compra.
Informações preenchidas de forma incorreta ou incompleta poderão resultar em:
- falha no cadastro;
- impossibilidade de conclusão da compra;
- atraso no processamento do pedido;
- problemas na entrega.
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E-mail de cadastro
O login é realizado por meio de um e-mail válido. Caso o endereço seja informado incorretamente, o cliente poderá:
- não receber atualizações sobre o pedido;
- não receber confirmações de pagamento e envio;
- ter dificuldade de acessar novamente a área Meus Pedidos.
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Endereço de entrega
O endereço deve ser preenchido de forma completa e correta, incluindo:
- CEP;
- número;
- complemento (quando necessário);
- bairro;
- cidade e estado.
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Dados incorretos ou incompletos podem ocasionar a devolução do pedido ao endereço de origem da ArtMill. Nesses casos, o reenvio somente será realizado mediante o pagamento de um novo frete.
4. Hipóteses de Cancelamento do Pedido
O pedido poderá ser cancelado nas seguintes situações:
- não pagamento do boleto bancário dentro do prazo;
- saldo insuficiente ou não aprovação do pagamento no cartão de crédito;
- inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
- erro na formação do pedido em razão de falhas no dispositivo ou navegador do cliente;
- indisponibilidade de estoque;
- situações que impossibilitem o cumprimento do pedido;
- indícios de má-fé, fraude ou quebra de confiança comercial.
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Divergência de preços
Em caso de divergência entre o valor exibido na página do produto e o valor apresentado no carrinho de compras, prevalecerá o valor constante no carrinho no momento da finalização do pedido.
5. Aquisição de Produtos
Os produtos disponibilizados no site poderão ser adquiridos por meio das formas de pagamento oferecidas no momento da finalização da compra.
Após a conclusão do pedido, o cliente poderá acompanhar seu andamento diretamente no site, por meio da área Meus Pedidos.
6. Etapas do Pedido
6.1 Pedido Efetuado
Este status confirma que o pedido foi registrado com sucesso no sistema da ArtMill.
Neste momento, o cliente receberá um e-mail automático com as informações da compra e o status:
Aguardando Pagamento
Significa que a forma de pagamento ainda está em análise ou pendente de confirmação.
Depósito bancário / transferência
Caso essa modalidade esteja disponível no momento da compra, o cliente deverá:
- efetuar o pagamento nos dados bancários informados;
- enviar o comprovante de pagamento para análise e validação da compra.
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Boleto bancário
Nos casos de pagamento por boleto, será necessário:
- realizar o pagamento dentro do prazo de vencimento;
- aguardar a compensação bancária e a confirmação do pagamento.
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6.2 Pedido Aprovado
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail automático confirmando a aprovação do pedido.
6.3 Pago em Andamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para o setor responsável, onde passará pelos processos de:
- separação;
- produção (quando aplicável);
- conferência;
- embalagem;
- preparação para envio.
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Prazo de envio
O prazo para despacho dos pedidos pode variar de 3 a 5 dias úteis, de acordo com:
- disponibilidade em estoque;
- características do produto;
- necessidade de produção.
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6.4 Código de Rastreamento Enviado
Esse status significa que o pedido já foi despachado e está em posse da transportadora selecionada.
A partir desse momento, a entrega será realizada de acordo com:
- o CEP informado;
- a modalidade de frete contratada;
- os prazos da transportadora.
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Acompanhamento da entrega
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente após o envio do código de rastreamento.
O rastreamento deve ser solicidado pelo e-mail artmill@artmill.com.br
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6.5 Pedido Cancelado
O status Pedido Cancelado indica a impossibilidade de processamento da compra por uma razão específica, como por exemplo:
- inconsistência em dados cadastrais;
- não aprovação do pagamento pela operadora do cartão;
- ausência de pagamento do boleto;
- falta de confirmação do pagamento;
- indisponibilidade de estoque;
- outros motivos supervenientes que impeçam a continuidade do pedido.
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Caso o pedido não possa ser atendido por indisponibilidade de estoque ou qualquer outra razão operacional, a ArtMill entrará em contato com o comprador por meio de seus canais de atendimento para buscar a melhor solução.
7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Compra, ou sobre assuntos relacionados à entrega, troca, devolução ou andamento do pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
Telefone
(15) 3288-4888
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.WhatsApp
(15) 99730-7910
Atendimento somente por mensagem de texto, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.Site
Acesse www.artmill.com.br, clique em Contato, preencha os campos solicitados e envie sua mensagem.
E-mail
artmill@artmill.com.br
Prazo de resposta de até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
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